Politique d’expédition
Chez Elera Lights, chaque commande est traitée avec soin et une attention particulière aux détails. Veuillez consulter les informations ci‑dessous avant de passer votre commande.
Collection Standard
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande, la préparation et l’exécution peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison de la planification de la production, de l’allocation des emballages et de la capacité logistique internationale.
Collection Private Archive
Les pièces Private Archive sont produites via des allocations de production limitées plutôt que par un stock d’entrepôt traditionnel.
Comme ces pièces peuvent nécessiter une coordination de production spécialisée, des procédures de préparation prolongées, des contrôles qualité supplémentaires et une manutention protégée pendant le transport, les délais d’exécution peuvent varier en fonction de la demande, de l’allocation de production et du pays de destination.
Des estimations de préparation ou d’expédition peuvent être affichées sur la page produit ou lors du passage en caisse, le cas échéant.
Les commandes peuvent être expédiées depuis Amsterdam, Londres ou Hong Kong, selon la pièce concernée, la région de destination, l’acheminement logistique ou l’allocation de production.
Certaines pièces sont produites en collaboration avec des partenaires de production indépendants. Dans ces cas, les envois peuvent être effectués directement depuis l’atelier de production associé afin de garantir la qualité de la manutention et l’efficacité du transport.
Toutes les commandes sont gérées selon les standards opérationnels d’Elera Lights afin de maintenir une expérience cohérente en matière d’emballage, de suivi et de livraison.
Collection Standard
Europe, États‑Unis, Asie et la plupart des destinations internationales : environ 7 à 14 jours ouvrables après l’expédition.
Canada et Australie : environ 10 à 16 jours ouvrables après l’expédition.
Collection Private Archive
Les pièces Private Archive peuvent nécessiter des délais d’exécution et de livraison internationale plus longs en raison de la planification de la production, de la manutention protégée pendant le transport, de la logistique liée aux allocations limitées et de procédures de préparation spécialisées.
Les délais de livraison estimés pour les pièces Private Archive peuvent s’étendre jusqu’à environ 10 semaines, selon la pièce concernée, le pays de destination, l’allocation de production et les conditions du fret international.
Toutes les estimations de livraison sont données à titre indicatif uniquement et ne constituent pas des engagements de livraison garantis.
Les temps de transit peuvent varier en raison des procédures douanières, du fonctionnement des transporteurs, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique ou des circonstances locales de livraison.
Vous recevrez un e‑mail de confirmation de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
Les mises à jour de suivi peuvent s’activer plus tard pendant le transit, en fonction de l’itinéraire logistique choisi et du pays de destination.
Pour les commandes Private Archive, le suivi peut ne devenir actif qu’une fois l’envoi sorti de la file d’attente de production ou d’expédition allouée.
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction de la destination, des dimensions du colis et du poids de l’envoi.
Des promotions de livraison offerte peuvent occasionnellement s’appliquer et seront affichées lors du passage en caisse, le cas échéant.
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits d’importation, à la TVA, à des frais de douane ou à des frais de manutention locaux, selon la réglementation du pays de destination.
Sauf indication contraire lors du passage en caisse, ces frais restent à la charge du client.
Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont exactes avant de finaliser votre commande.
Une fois qu’une commande est entrée en traitement ou en préparation d’expédition, les modifications ou corrections d’adresse peuvent ne plus être possibles.
Pour les pièces Private Archive, les ajustements de commande peuvent ne plus être disponibles une fois l’article entré en allocation de production ou en planification d’expédition.
Si votre envoi arrive endommagé ou n’arrive pas dans un délai raisonnable après l’expédition, veuillez contacter info@eleralights.com dès que possible.
Les réclamations sont examinées individuellement en coordination avec le prestataire logistique et peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires avant qu’une décision de remplacement, de réexpédition ou de remboursement ne soit prise.