Support

Häufig gestellte Fragen und Support

Beginnen Sie mit den häufigsten Fragen zu Versand, Rückgaben und Bestellungen. Wenn Sie danach noch Hilfe benötigen, ist unser Team für Sie da.

Häufig gestellte Fragen

Suchen Sie hier zuerst nach einer Antwort, bevor Sie uns kontaktieren. Diese Links decken die meisten Situationen ab.

Lieferung

Versandzeiten und Zustelldienste

Erfahren Sie, wie lange Produktion und Versand in der Regel dauern und welcher Zustelldienst Ihre Region betreut.

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Rückgaben

Rückgaben und Umtausch

Lesen Sie, wie Rückgaben ablaufen, in welchen Fällen sie akzeptiert werden und wie Sie eine Rückgabeanfrage starten.

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Bestellungen

Bestellstatus verfolgen

Prüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung und die Sendungsverfolgung mit Ihren Bestelldaten.

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Kontakt zu unserem Team

Wenn Sie oben keine passende Antwort gefunden haben, unterstützt Sie unser Team gerne persönlich. Wir bemühen uns, von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Hinweis zu verspäteten Sendungen

Derzeit bearbeiten wir eine Reihe verspäteter Sendungen, die durch Störungen bei einem unserer Logistikpartner verursacht wurden. Wir verstehen, dass dies zu Frustration und Unklarheit in Bezug auf die Lieferzeiten geführt hat.

Bitte seien Sie versichert, dass alle Bestellungen aktiv bearbeitet und erfüllt werden. Unser Team priorisiert jede verspätete Bestellung, um dies so schnell wie möglich zu lösen.

Für Fragen oder ein persönliches Update zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns über:

E-Mail (Priorität):
tom.verweij@eleralights.com

Allgemeiner Support:
support@eleralights.com

Telefon:
+31 85 060 49 30 (WHATSAPP)